Contexte

Depuis avril 2026, Zendesk propose SharePoint comme source de connaissance externe (external content) : le contenu SharePoint reste stocké dans SharePoint, mais devient indexé et exploitable dans le centre d'aide (recherche), la recherche générative, les AI Agents et l'Agent Workspace. Il ne s'agit pas d'une synchronisation qui convertit les documents en articles Guide natifs — c'est de la mise à disposition en lecture.

Prérequis

• Zendesk : rôle Knowledge admin (obligatoire pour créer/gérer les connexions externes)
• Plan Zendesk : Suite ou Knowledge (l'add-on AI agents - Advanced n'est requis que pour créer un advanced AI agent exploitant ce contenu, pas pour la connexion elle-même)
• Microsoft : accès admin SharePoint / Azure AD pour valider le consentement OAuth et sélectionner les sites/bibliothèques à exposer

Étapes de configuration

1. Dans Zendesk, aller dans Knowledge admin (Guide admin) → Manage articles → External content → Connections
2. Créer une nouvelle connexion externe et choisir SharePoint comme source
3. Autoriser l'accès via le flux OAuth Microsoft (sélection du tenant Azure AD, consentement)
4. Choisir les sites / bibliothèques SharePoint à indexer
5. Configurer les permissions de visualisation par segment (voir section suivante)
6. Valider : le contenu devient disponible dans la recherche du centre d'aide, la recherche générative et l'Agent Workspace

Permissions de visualisation

Dans Knowledge admin : Manage articles → External content → Connections → menu options sur la ligne de la connexion → Manage. Sous "Viewing permissions", choisir :

• Only visible to selected user segments : sélection d'un segment (jusqu'à 10 sur Enterprise)
• Signed-in users : utilisateurs internes et externes ayant créé un compte et connectés au centre d'aide
• Agents and admins : membres de l'équipe uniquement — pour du contenu strictement interne (inclut les light agents)

Limites à connaître

• Il s'agit d'une indexation en lecture : les documents restent dans SharePoint, ils ne deviennent pas des articles Guide natifs éditables. Pour convertir du contenu SharePoint en vrais articles Help Center, il faut passer par une automatisation externe (ex. Make.com ou dev par API).
• Seul un Knowledge admin peut créer et gérer les connexions.