Par défaut zendesk propose 5 statuts pour les demandes ou tickets :

• Nouveau : Nouveaux tickets reçus, non modifiés par un agent
• Ouvert : Tickets prêts à être traités ou en cours de traitement par l’équipe d’assistance
• En attente : L'équipe d’assistance attend une réponse du demandeur
• En pause : L’équipe d’assistance attend la réponse d’un tiers (autre service, prestataire, fournisseur…)
• Résolu : Le ticket a été résolu

Pour plus d'informations sur ces statuts, vous pouvez consulter la page Zendesk : ICI

En passant la souris sur un statut, une info bulle décrit celui ci. 

Et un statut système : 

- Clos : Statut système qui apparait dans la liste des tickets de la manière suivante :

Il permet "d'archiver" les demandes résolues. Ce statut vous permet toutefois de consulter ces demandes mais vous ne pouvez plus les modifier. Par ailleurs, si un client répond sur un sur un échange en rapport avec un ticket clos, un nouveau ticket sera créé en suivi du précèdent ticket. Il sera donc lié (et vous pourrez facilement retrouver l'historique de la précédente demande) et un nouveau numéro de ticket sera créé.

Le passage du statut Résolu en Clos est configurable et est a définir avec l'équipe projet. Ce paramètre est au maximum de 28 jours.

Pour les statuts Ouvert, En attente et En pause, il est possible de définir des sous statuts. Dans zendesk, afin de faire la différence les statuts par défaut deviennent des catégories de statuts et les sous statuts sont nommés statuts. 

Pour toute questions complémentaires vous pouvez nous envoyer votre demande ou poser votre question ICI